Palautusohjeet

Mitä tuotteita palautusoikeus koskee ja kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?

Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.

Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Sähköisillä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta, sillä saat rahanarvoisen lahjakortin käyttöösi heti tilauksen jälkeen.

E- ja äänikirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta.

Otavan digitaalisilla oppikirjoilla on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus riippuen siitä, onko kirja ehditty aktivoida.

Verkkokaupasta ostetuille digioppikirjoilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli digitaalisen tuotteen koodia ei ole aktivoitu.

Kirjakerhon tilauksia koskeviin palautuksiin löydät ohjeet Kirjakerhon sivuilta.

Pidätämme oikeuden veloittaa tilauksen palautuskulut 5,00 € / palautus. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi.

Mikäli olet ostanut tuotteita yhteishintaan pakettitarjouksella, kaikki paketin tuotteet tulee palauttaa. Yksittäisiä tuotteita ei ole mahdollista palauttaa, sillä tarjoushinta koskee vain koko pakettia. 

Miten toimin, kun haluan palauttaa tuotteen?

Myymälästä ostetut tuotteet

Voit toimittaa myymälästä ostetut palautettavat tuotteet mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa ja palautuksen yhteydessä tulee esittää ostokuitti.

Mikäli tilaamaasi tuote tai tuotteet eivät osoittaudukaan mieleisiksi, voit palauttaa osan tai koko tilauksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Huomiothan, että palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia. Palautuksen mukaan tulee liittää tilauksen mukana toimitettu lähete.

1) Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset

Voit palauttaa tuotteen sillä toimitustavalla, jolla se on sinulle toimitettu. Katso kuljetusliikekohtaiset palautusohjeet alta.

Voit myös halutessasi tehdä palautuksen mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Huomioithan kuitenkin, että myymälä ei voi suorittaa rahanpalautusta palautuksen yhteydessä, vaan kuluttajansuojalain mukaisesti maksunpalautus suoritetaan verkkotilauksen maksutavan mukaan, kun palautus on käsitelty asiakaspalvelussamme.

Valitettavasti verkosta tilattuja digitaalisia oppikirjoja ei voi palauttaa myymälään. Ole tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com
Tutustu myös digitaalisten oppikirjojen palautusehtoihin yllä kohdassa "Mitä tuotteita palautusoikeus koskee ja kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?".

Huomaathan, että jos teet palautuksen Suomen ulkopuolelta, vastaat palautuksen kustannuksista itse.

2) Myymälässä tehdyt ja maksetut tilaukset, jotka on toimitettu Postipakettina noutopisteeseen noudettavaksi tai Pikkupakettina postilaatikkoosi.

Nämä tilaukset tulee aina palauttaa johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Myymälä suorittaa sinulle samassa yhteydessä rahanpalautuksen.

Katso tarkemmat tilaus- ja toimitusehdot.

Verkkokauppatilausten palauttaminen Postin kautta

Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää Postin kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 617305

Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi Postin palvelupisteeseen.

Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty. Jos käytät Helposti-koodia, säilytä se tallessa.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 617305
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Palautus Helposti -koodilla:

Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete.
Tilaa palautuskoodi Postin sivuilta.

Voit palauttaa paketin mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin palvelupisteeseen Helposti-koodia käyttämällä.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle

ASIAKASPALAUTUS 617305
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää Matkahuollon kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 9540297

Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi Matkahuollon palvelupisteeseen.

Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 9540297
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Verkkokauppatilausten palauttaminen DB Schenkerin kautta

Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää DB Schenkerin kuljetettavaksi.

Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS 864201

Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi
Schenkerin palvelupisteeseen.

Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita
paketin päälle:

ASIAKASPALAUTUS
864201
Kirjavälitys/Suomalainen.com
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää